Retningslinjer for frakt

Hos Lumiereskin ønsker vi at du skal få dine skjønnhetsprodukter så raskt og trygt som mulig. Her finner du alt du trenger å vite om våre frakt- og leveringsrutiner.

1. Behandlingstid

  • Alle bestillinger behandles og pakkes normalt innen 1–2 virkedager (mandag–fredag).

  • Bestillinger som legges inn i helger eller på helligdager, behandles første påfølgende virkedag.

  • Når ordren din er pakket og klar for sending, vil du motta en sendingsbekreftelse på e-post.

2. Fraktpriser

  • Gratis frakt: Vi tilbyr gratis standardfrakt på alle bestillinger over [799 kr].

  • Standard frakt: For bestillinger under [799 kr] påløper en fast fraktpris.

3. Leveringsmetoder og leveringstid

Vi samarbeider med [Posten / Bring / Helthjem] for å sikre trygg levering i hele Norge.

  • Forventet leveringstid: Normalt [2–4 virkedager] fra pakken er sendt fra vårt lager. (Ved høytid eller salgsperioder som Black Week kan det ta 1–2 dager ekstra).

  • Levering i postkasse / på døren: Mindre sendinger leveres direkte i din postkasse eller på dørmatten om natten/morgenen.

  • Hentested: Større sendinger (som LED-masker og apparatsett) sendes til ditt nærmeste hentested/post-i-butikk. Du mottar en SMS/e-post med henteadresse og hentelapp så snart pakken er ankommet.

4. Sporing av pakke

Så snart pakken din forlater vårt lager, mottar du en e-post med et sporingsnummer og en lenke. Med denne kan du enkelt følge pakkens reise helt frem til deg via transportørens app eller nettside.

5. Uavhentede pakker (Viktig)

  • Pakker som sendes til hentested har en hentefrist på normalt 7 dager før de returneres automatisk til oss.

  • Dersom du ikke henter pakken innen fristen og den går i retur, forbeholder vi oss retten til å belaste et gebyr på [250 kr].

  • Dette gebyret dekker våre faktiske kostnader knyttet til tur/retur-frakt, pakking og administrasjon. Gebyret trekkes fra beløpet som refunderes når pakken er mottatt på vårt lager.

6. Skadet eller tapt pakke under transport

Skulle pakken mot formodning være skadet ved ankomst, eller om du mistenker at den er tapt under transport:

  1. Ta bilde av den skadde emballasjen og produktet umiddelbart.

  2. Send e-post til  support@lumiereskin.no innen 48 timer etter mottak med ordrenummer og bilder.

  3. Vi vil enten sende deg en ny erstatningsvare kostnadsfritt eller hjelpe dig med å spore opp sendingen.